了解商品详情，对电商客服有好处吗？这是基础。了解产品的细节，因为客户随时会问一个奇怪的问题，哪怕你想知道产品的小细节，哪怕你想知道这个零件是什么材质，哪里做的，你都要尽力回答。知道产品的故障，因为客服不仅要在售前把客户介绍清楚，还要回答售后的问题。了解每个产品的缺点，做好应对的措施和补偿也是一个基本操作。如果有空，也要浏览客户的评价，把差评举报出来联系客户处理产品问题。当然你每天都要联系快递的客服，因为客户会冲件，改地址，货损少件运，货被错货截留，快递出错。如果你在淘宝小店工作，你可能要学习一系列的活动，比如做订单，打包货物，仓库盘点。你应该有耐心，细心，有同理心，打字快，心态稳。关键是不要骂人\ \ _ (ツ) _/
