如何策划出一场精彩的会员活动激发会员与平台互动会员活动文案如何策划

本文主要分析如何策划一个优秀的会员活动，激发会员与平台的互动。本文的思路如下:

1.思考:为什么会有会员活动？

2.了解会员活动的一般流程。

3.学习:会员活动的类型

4.分析:造成运营效果差距的因素。

为什么会有会员活动

用一些会员服务软件厂商的话说:会员活动的目的是帮助商家和消费者(也就是会员和潜在会员)轰轰烈烈的恋爱，用心经营爱情结晶的过程，一起白头偕老。

本文分析的会员，更准确的说是消费会员，也就是经常被问到购物后要不要办会员卡的会员。

商家采取这种会员制，目的是不断积累会员，给予优惠，让他们享受会员待遇，从而建立起一批忠实的消费群体。

很明显，为他们做活动的目的是做他们喜欢的事情，一方面是不断推出新产品，另一方面是不断提升服务。

作为市场竞争的产物，不同类型的会员肯定有不同的个性化需求，所以会衍生出多种活动类型，通过活动细分会员，最终实现精准营销，提高投入产出比。

会员活动的一般流程

普通消费者明显分散，难以捉摸。如果没有相应的体系和模式来分析，我们的经营成果会非常不理想，不具有持续性。

所以我们会员活动的过程，其实就是一个逐步建立制度和模式的过程。

会员活动贯穿于一个会员的一生，但不同阶段侧重点不同。通过持续的运营总结，市场君认为会员活动的运营流程如下:

首先，招募会员，获取会员活动目标

当我们没有会员时，我们产品的目标用户就是我们的潜在会员。

比如我们的产品定位是30到35的职场一二线女性。根据这个定位，我们分析他们的价格偏好、品类偏好、停留时长、转化、消费频率、消费金额。

如果分析结果显示他们在品类偏好上相对集中，但消费频率和停留时长完全不同，那么我们就可以通过针对某个品类开展活动来获得更多的目标会员。

你会发现，目标招的越准，后期运营效果就越好。

二、完善会员信息，建立会员“数据库”

市场先生在分析很多问题的时候，喜欢把问题活起来，以便更好的内化，读者也是如此。

说到完善会员信息，你是不是马上想到职业、年龄、性别等。，所以理解可能比较浅。

试想一下，你最好的朋友，基友，是因为TA的职业，年龄，性别而建立联系的吗？当然不是！

所以，要想和会员建立更好的纽带，就要在心里有一个会员的“数据库”，需要多了解TA的生活方式，才能让活动更符合TA的口味。

所以，我们需要尽可能多的了解态度和行为方面的信息:你讨厌销售吗，你对时尚敏感吗，你挑剔吗，你家庭吗，你锻炼吗，你对高品质敏感吗，你对折扣敏感吗，等等。

当然，可能有朋友会说，这个太隐私了，不能收藏。同样，也可以通过会员活动来完成。

例如:

有一天，你在微信官方账号里推了一篇关于健身器材和饮食的文章。在评论区，分享健身见解的会员可以得到专业健身教练的指导，那么是否可以给一些健身爱好者贴上标签呢？

但是这个时候，如果你用评论来获得某些产品的折扣，你可能无法获得准确的会员信息，因为如果你喜欢健身，对这种推荐反感的会员可能不会参与，你的结果也就不准确了。

因此，在完善成员态度和行为的数据时，必须尽可能排除所有干扰项，以获得更准确的数据。

第三，制定会员活动规则，促进“长治久安”[S2/]

写过活动方案的小伙伴，对活动规则一定非常敏感。在一个活动计划中，规则的重要性不言而喻，越是拿起双十一，越应该有所感悟。

因此会员活动的规则必须直截了当、清晰易懂。

比如设置积分，积分会累计，每次提醒会员积分可以兑现。

到了年底，你跟会员说积分要清零了，赶紧扣。一个有几万积分的会员，花了几十分钟计算可以兑换哪些礼物，最后提交了订单。突然收到提示:每单积分抵扣金额不得超过50元。

我想，TA肯定会失落的。

这个例子是一个知名女装品牌的客户朋友告诉我的。她的亲身经历，她之前客单价基本在3000左右，之后就再也没去过。

所以我们的会员活动，尤其是用户增长体系和积分体系的规则，必须要慎重考虑。如果确实有疏漏，至少应该采取补救措施。

积分方面，除了天猫和JD.COM，我觉得目前永辉生活APP做得还算不错:除了积分规则，下次购物连几分都可以兑现，减少了用户的焦虑。

当然，为了节约配送成本，提高客单价，我们可以优化一下，比如满88，双倍扣分等等。

第四，成员在不同的级别上操作，以实现精细化

限于篇幅，这里就不展开了，不然文章太长，怕你看不完。

但本文的逻辑比较连贯，可以对会员活动有一个大概的了解，建立一个系统的认知，否则只是一个点，很难形成线或面。

所以，对于分级会员运营，市场君想说的是，无论是普通VIP还是高级VIP，这都不是一成不变的，而是尽量保持会员整体向上，保证高端会员的稀缺价值。

分级分类的目的是维持每个会员的氛围，所以会员体系如果少于三级，市场就认为不是会员体系，如果超过五类会员体系，就相对复杂。可以参考支付宝会员体系等等。

你希望大多数成员维持在什么水平，你应该增加该水平成员之间的活动频率。

这并不影响我们想要打造的高端会员的高价值，因为市场相信大多数高端会员都不希望经常被打扰。

第五，培养核心会员，建立会员自我交流体系

前段时间我在研究什么是社群运营的核心。大多数运营者认为，社区自治应该是社区运营最理想的状态，所以会员制活动的最终目的也应该是让会员自发组织活动，建立沟通体系。

要实现这样的目标，我们需要的是能够培养出一批核心成员。

要明确TA为核心的判断标准:不得是会员级别，不得是热心；必须是价值观与平台匹配，必须有一定的组织能力。

比如一些健身房会员，自发组织的打卡群，班级预约群，就有这样的性质在里面，帮助平台培养你的会员忠诚度，在里面建立更好的社交属性。

会员活动类型

在谈活动类型之前，市场君有几个建议。

我相信你一定是很多平台的会员。当这些平台推出会员活动时，关注并观察它们，作为日常活动类型的一些依据。

从目前市场的会员活动类型来看，主要有以下几种:

首先让客户决定折扣的力度，比如大转盘

优点：与用户有互动缺点：大转盘已经存在很久了，需要玩出花样相对比较难，所以在文案的设计以及活动情景设置等方面需要创新

第二，坚持热点。比如很多商家会在双十一送戴森卷发棒

优点：抓住眼球，用热点为奖品背书缺点：购买产品是实实在在花出去的成本，需要评估利润空间，同时热点产品的价格透明，用户也会评估获得奖品的成本及概率

第三，根据会员等级设置不同的激励措施

优点：给会员造成“我比别人更优惠”的错觉，吸引下单缺点：会员自己也知道付出的成本比其他人更多，当会员需求变弱或者给用户提供的专属服务价值与会员需求不匹配时，会员可能会流失

第四，积分兑换优惠券激活用户价值

优点：快速唤醒会员，促进会员消费缺点：很有可能沉默许久的会员被积分抵扣优惠券唤醒后，无门槛优惠券使用后再次沉默直至流失，所以配套的会员活动及营销策略需要跟上

第五，用户缴纳一定的会员费可以享受更好的服务

优点：会员费是相对客观的一笔收入缺点：面向收费会员的服务比普通会员的服务成本更高，需要比较精密的测算，因为一旦发现成本过高在提价的时候，可能面临的阻力
以上基本都是会员营销的常用手段，当然有些会实行邀请制，让邀请的对象有资格加入会员。这在我们日常运营中并不常见，高端产品和平台都可以尝试。
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造成运营效果差距的因素
综上所述，你会发现不同类型的会员活动的营销效果会有所不同，但影响因素往往是以下几点:

首先，平台的定位

不同平台带来的会员有不同的诉求，需要区分会员的来源。同时，JD.COM和天猫开店的营销策略肯定是不一样的。

第二，要有前瞻性

现在的积累在今年双十一可能起不到明显的作用，明年可能会有618，明年双十一...从现在开始认真分析积累，一点一点改进问题，为时不晚。

第三，合理的会员制度

这一点在文章中已经讨论过，成员的权利和义务要描述清楚，尽量减少分歧。对回购和利润有贡献的核心会员权益给予优先保护。

第四，监控会员活动的实施过程

制定监控方法，尤其是控制细节。

这对于线上线下的活动尤为重要。线上会员被告知TA拥有的权利。线下会员体验的时候，不可控因素比较多，这个时候就需要建立线上线下的服务标准。

第五，控制服务程度

这个很难，但是需要尝试和完善。

海底捞上市前，市场先生特意了解了海底捞的不足，以服务取胜。其实被吐槽的也是它的服务。