作为淘宝客户，我当然希望了解淘宝客户需要做什么样的工作，也学习一些相关的基础。我马上给你全面详细的介绍和分析。
淘宝客服的主要工作是为买家提供咨询服务。
具体工作内容如下:
1、做好客户询价工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量，是否有价格等。
3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。
4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等等。
5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，询问买家快递能否到达。
6.与售后部和发货部合作，讲清订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部处理。
7.督促已被拍下的未付款买家及时付款。
8、按时交接班，按时上线。
需要学习哪些基础知识？
1、熟悉行业规则和门店知识。
淘宝客服要学的东西很多，但作为菜鸟客服，首先要学的是淘宝和天猫的规则。如果你没有搞清楚这些规则，一旦因为工作中的失误而违规被处罚，你就要想想这个后果是不是自己能承受的。另外，我们要清楚的知道我们店里所有的宝贝，只有这样才能更好的完成工作。
2、掌握各种工具的使用
淘宝客服学习要掌握word、excel、打印机、快递软件、发货流程等基础工具的使用。只有熟练掌握这些工具的使用，我们才能在工作中得心应手，在工作来临时不会手忙脚乱。
3.建立强大的内心世界。
你要知道，长大了什么鸟都有，所以不管面对什么样的客户，都不要生气。你要坚持“客人虐我千遍，我待客人如初恋”。只有这样，你才不会因为一时冲动而丢掉工作，同时也能更好地赢得客户的喜爱和尊重。
4.跨界知识
每个领域都是由知识点组成的。未知的知识点总是给我们一种枯燥、无法理解的印象。我们用生活中常见的现象去理解新的知识，然后用已经掌握的新知识去理解下一个难点知识。
一步步建立联系，最终达到学习的目的，过程充满成就感和乐趣。把学习变成习惯是一个长期的过程。它让我们保持一颗谦卑的心，承认自己还有很多需要学习和提高的地方，致力于我们认为意义深远的事情。
