随着网购的兴起，很多消费者选择网购，但由于网购无法直观感受商品的质量和款式，拿到手后发现有些问题，想退货退款，却不知道如何操作。本文将谈谈当商品符合退货条件时，如何进行退货和退款流程。
正常情况下，只要商品不影响二次销售，没有人为损坏，可以直接通过网购平台的聊天软件与商家沟通。商家同意退款后，可以直接在后台点击“申请售后”。如下图所示:
然后在弹出的界面中选择“我要退款(不退)”。如下图所示:
只要和商家达成协议，并且商家同意用户只能退款不能退货，那么就选择这个选项。但如果和商家协商是“退款退货”，可以点击另一个选项。如下图所示:
点击“我要退货退款”，然后根据自己的需求选择退款或者不退款，并标注退款的原因、金额以及相应的说明。点击提交，商家审核通过后同意退款或退货。如下图所示:
需要注意的是，退款或退货的正常流程需要和商家协商，商家同意后才能退款。如果货物尚未装运，则处于待装运状态。如下图所示:
可以直接点击订单下方的“退款”。如果商家开通了快速退款功能，钱会按照原来的方式在极短的时间内退回到账户。
