大部分买家在购买产品时都会提前查看评论，对产品的评价会直接影响到我们产品的转化率。好评可以让我们的产品很容易卖出去，而差评会引起买家的顾虑，他们大多会因为差评而回避我们的产品。
首先，判断差评的类型
1)产品问题:当买家差评是产品问题时，我们要迅速和仓库核实，尽快确定是买家不正确使用差评导致的问题还是产品本身有质量问题。
2)恶意差评:一般恶意差评的客户默认在凌晨3-5点下单，下单前很少与客户进行咨询和沟通。所以全程没有沟通，但是围绕产品做出毫无根据的差评的客户很可能是恶意差评。
二、恶意差评解决方案
1)可以在评论下找到多个亲友的账号进行评论，比如骂人的话或者线下推广的话。评论完成后，可以对这个差评进行申诉，通过申诉有机会删除这个差评，然后在1~2天内等待申诉结果。
2)主动在后台寻找优质客户，前提是还没有发现售后问题，聊天中比较通融的客户可以根据收货信息打个电话回来，询问买家产品使用情况。
如果买家说商品满意，没有问题，买家给出好评后可以送小礼物或者返现，可以最大程度避免差评在首页顶部的情况。
3)如果恶意差评的客户以评价为威胁获取钱财，可以保留好通话记录和聊天记录，以备后用，作为申诉证据。
