XX公司物业服务部成立已近两年，我还清晰地记得物业服务部客服(包括我)于20XX年12月19日正式入职的场景。就业之初，我们还是懵懂的女生。办公楼在装修期，到处都是装修的味道。我们办公室没盖，条件艰苦。当时业主还没有入驻，我们主要负责跟踪装修进度和辅助工作，同时工作的还有入职培训。当时天气异常寒冷，人手紧缺，装修的味道，繁重的工作量让我们感到压力很大，甚至恶心。但在和谢总经理两位领导的带领下，我们依然坚守岗位，领导们和我们一起加班加点，认真做好装修的每一个细节。终于，经过一个半月的不眠之夜，装修工作顺利完成。业主对我们的工作也相当满意。
XX年春节过后，业主正式入驻，我们的工作马上开始了。XX是艰辛的一年，成长的一年，不平凡的一年。XX年初，客服人员因为各种原因离职，只剩下两个人，包括我。在人手不足和业务不太熟练的情况下，工作压力很大。感谢总部的支持，派人来帮忙指导。由于公司成立初期，由于工作性质和员工福利不完善，招聘困难，但经过一个月的努力，人员问题得到了解决。在培训新员工的时候，在依托客服和保洁的工作流程和标准的同时，探索自己的做法。最初的工作量很大。这个部门不仅要完成正常的会议接待和保洁工作，而且由于人手不足，经常要协助餐饮部进行宴请，习惯性加班到10点。基本上每天都是总结自己忙碌的工作，尽量满足业主的要求。虽然有苦有累，但也有很多收获。
XX上半年工作中一个棘手的问题是，采购的物资到货比较慢，很多物资已经用完了，但是新的物资还没有到货，压力很大。服务质量不能打折扣。在这个前提下，我们和供应商反复沟通协调，有的甚至自己拿钱买材料。经过多方努力，终于等到物资到达。
由于上半年工作比较辛苦，休班年的工作稍微顺利一点，但是服务业的流动性比较大，随之而来的就是员工离职，人手不足的问题。而且下半年会议接待量明显增加，业主的要求也越来越高。形势不容乐观。虽然压力巨大，但我们还是要坚守岗位，认真完成每一项工作，所以我们会坚持到年底。
XX年，物业服务部在人员流动性大、经验少、资料不全、工作量大的困难下，服务会议321次，接待会议45次，人员4758人。在两位领导的正确领导下，保洁邓和客服吴敬娣因工作标准高，服务热情，受到了业主的好评。公司根据本部门的要求建立了规章制度、工作流程和标准。虽然这一年我们经历了很多困难，但是每个人都在努力克服困难，以积极饱满的态度完成工作。
如果说XX是努力成长的一年，那就是改进工作，不断创新的一年。随着时间的变化，业主对我们的要求和期望在人员形象素质、工作标准、细节等方面越来越高。今年，我们改进了淋浴设施，大规模更换了绿植，加强了浴室的布置和装饰，并对部门员工的gfd进行了定期检查和培训，从细节处不断提高我们的服务质量。
新的一年，物业服务部会更加努力，不断改进和学习，让更多的业主满意我们的服务！
