5月15日晚，深圳蜂巢盒科技有限公司@蜂巢盒智能柜微博发布致歉声明，并调整服务:免费寄存时间由12小时延长至18小时。
全文如下:
用户服务调整描述
亲爱的用户:
近期，蜂巢盒子的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司不断收到用户的反馈、批评和建议。我们高度重视，虚心接受，深刻反思。我们意识到用户是企业发展最坚实的基础，会员服务还存在一些不完善的地方，与用户的沟通和听取意见不够充分。在此，对给用户带来的不便表示歉意。
同时，诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，改进立场，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户满意的最佳结合点。在充分听取各方意见的基础上，我们将对用户服务做如下调整:
1.协助快递员征得用户同意后将件放入柜中。按照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱寄递快件应当征得收件人同意。进一步加强技术支持，改善保障条件，促进快递企业与用户的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权和选择权。用户可以在蜂巢盒子微信微信官方账号、APP渠道设置快递公司、入柜时间、快递员通讯方式。
2.为用户调整免费存储的长度。
用户免费存储时间由原来的12小时延长至18小时。超时后每12小时按0.5元和3元计费。
国务院规定的节假日不收费。
办公楼周六日(休息日)不收费。
3.付费用户赠送一个月的会员权。
为答谢付费用户的支持，截至2020年5月19日，凡一次性付款、办月卡、季卡的用户，均可获赠蜂巢盒子一个月的会员资格。
*由于系统升级，上述调整措施将于5月20日在全国范围内生效。
智能快递盒作为与亿万消费者生活服务密切相关的重要触点，是畅通快递“最后100米”，为用户提供“无接触收件”服务的重要环节。今后，我们将进一步提高定位，吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户诉求和业务发展需求。欢迎用户和社会各界继续关注和支持蜂巢盒子，提出更多建设性意见。我们将尽力为社会提供更多更好的产品和服务。
在此，向长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心的感谢！
