线上售前客服，作为帮助客户更加了解商品的存在，影响客户最终是否会购买的一种方式，是每个网店都非常重视的。那么你对售前客服的工作职责了解多少呢？今天，边肖将带你了解更多。
1.通过旺旺与客户沟通，解答客户疑问，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户在线下单，从而更好的促进销售，方便下单。
2.端正服务态度，耐心对待顾客，引导顾客接受好评，提高店铺评价。
3.独立处理日常简单的售前问题。
4.及时跟进订单是否下单成功并跟进。
5.回应顾客的提问，根据实际情况尽量使用恰当的表达方式，营造和谐的购物氛围。
6.能够准确理解并回答客户的问题，避免回答无关问题，引起客户不满。
7.打字速度要快，不低于80字/分钟。
8.优先考虑购买商品的顾客。对于犹豫不决、久攻不下的客户，巧妙地增加购买欲望，送店内促销或赠送一些小礼品，促进交易。
9.成交后，有时会和客户核对收货地址，引导客户再次收到好评，提醒客户到店领取，期待下一次合作。并做好客户需求的登记。
10.如果客户未能及时回复或未能成交，积极与客户沟通，再次争取营销机会。对于线下买家来说，巧妙的信息会促进二次营销。
11.合理使用旺旺表达，有时候一个表达就能抵一句话，了解客户需求，询问客户需求点，进行有针对性的营销介绍，不要拿一个问题纠缠客户，学会引导，售前过程中不要过多涉及售后问题。
12.如果投递的货物被保安部没收，你要先和快递公司协商，确认责任人让快递公司赔偿损失。然后联系客户讨论如何处理(退款、换货、赠品)。
以上是在线售前客服的全部工作职责。虽然看起来简单，但是想要做好，需要客服人员细致耐心。
